Blog · Celya
Het terrein, niet de theorie.
We bellen, we meten, we schrijven het op. Wat Belgische garages, restaurants, praktijken en zelfstandigen meemaken aan de telefoon — en hoe u geen klanten meer verliest door hem te laten rinkelen.
„Ik bel straks wel terug”
Wie alleen werkt, heeft niemand die in zijn plaats opneemt. U denkt „ik bel straks terug”, de beller denkt „hij belt wel terug” — en allebei wachten ze. De echte kost van gemiste oproepen, en wat er verandert als iemand voor u antwoordt. Lees het artikel →
„Druk 1 voor een afspraak”
Een keuzemenu beantwoordt geen oproepen: het zet ze in de wachtrij en stuurt ze door naar de persoon die al bezet was. Waarom patiënten ophangen, wat Belgische praktijken ons vertelden — en wat er sindsdien veranderd is. Lees het artikel →
De telefoon rinkelt altijd op het slechtste moment
In een restaurant rinkelt de telefoon om 12.30 uur en om 19.45 uur — net wanneer niemand kan opnemen. Wat we hoorden bij Belgische restaurateurs, en wat we voor hen bouwden. Lees het artikel →
We belden tientallen Belgische garages. 8 op de 10 namen niet op.
We belden tientallen onafhankelijke garages tijdens de openingsuren, zoals eender welke autobestuurder. Dit zijn de cijfers — 80% zonder antwoord — en wat ze betekenen voor uw werkplaats. Lees het artikel →Ongeveer één artikel per maand — altijd van op het terrein.