Wat bewaard wordt,en wat niet

Het belangrijkste eerst, en het is verifieerbaar. Er wordt geen enkele audio-opname bewaard. Gemeten op onze eigen lijn op 28 augustus 2026: op 140 ontvangen oproepen is het aantal bewaarde geluidsbestanden nul. Alleen tekst blijft over.

Dat is geen esthetische keuze. In België onderwerpt de wet van 13 juni 2005, art. 124 betreffende de elektronische communicatie het opnemen van een gesprek aan de toestemming van alle deelnemers. Wie opneemt, moet dus een heel bouwwerk van toestemming, aankondiging en bewaring optuigen — en u draagt daar als verwerkingsverantwoordelijke de gevolgen van.

Zonder opname vervalt die vraag. Wat niet bestaat, wordt niet bewaard, moet niet worden gewist en kan niet lekken.

Meerdere klanten delen dezelfde infrastructuur. De vraag die telt is dus niet of de servers gescheiden zijn, maar of de gegevens dat zijn.

De isolatie per klant is actief op 37 tabellen van de 37, geverifieerd op 30 augustus 2026. Concreet: elke rij in de databank is gebonden aan één organisatie, en een verzoek dat niet bij die organisatie hoort krijgt geen rij terug — niet omdat de toepassing dat filtert, maar omdat de databank het weigert.

Het verschil is belangrijk. Een filter in de toepassing is een regel die een programmeerfout kan omzeilen. Een regel in de databank geldt voor elk verzoek, uit welke richting het ook komt.

De oproepen van onze klanten worden verwerkt en de gegevens gehost binnen de Europese Unie, conform de AVG. Er is geen overdracht buiten de Unie voor de verwerking van uw oproepen.

Wat er van een oproep overblijft is een tekstfiche: wie belde, wanneer, waarover, en wat er beslist is. Die fiche is van u — u bent de verwerkingsverantwoordelijke, wij de verwerker.

De bewaartermijnen staan in het contract dat bij uw voorstel hoort, met de doeleinden. Wij publiceren hier geen bij benadering geformuleerde versie van bepalingen die u binden: een ongeveer juiste clausule op een publieke pagina is erger dan geen clausule.