Hulpmiddel

Wat we invullenvoor de lijn opstart

Dit is geen contactformulier. Het is het werkdocument van de opstart, en u kunt het invullen voor u ons ook maar spreekt.

Wat u typt blijft in uw browser. Er vertrekt niets, er is geen inschrijving. Onze AI-receptioniste · +32 460 25 44 13

Bel Janet, onze AI-receptionisteBel Janet Afspraak maken

Hoe het werkt

Alleen invullen, of samen

De meeste vragen hieronder kunt u alleen beantwoorden — het zijn uw uren, uw regels en uw woorden. Wie het blad vooraf invult, houdt aan het gesprek nog tien minuten over in plaats van dertig.

Wat u typt blijft in uw browser. Er wordt niets verzonden en niets bewaard: u drukt af, u kopieert of u downloadt, en u doet ermee wat u wilt.

Eén blok verdient meer tijd dan de andere: wat de lijn zelf mag doen. Dat is geen instelling maar een beslissing over uw organisatie, en ze geldt voor elke volgende oproep. Neem daar een half uur voor.

Het blad

Vijf blokken, achtentwintig vragen

Uw uren

Wanneer u zelf opneemt, en wanneer niet.

Op welke uren neemt u zelf op, van maandag tot vrijdag ? Neemt u op op zaterdag ? Op zondag ? Hebt u een wekelijkse sluitingsdag ? Welke ? Sluit u tussen de middag ? Van wanneer tot wanneer ? Welke weken sluit u dit jaar ? (jaarlijks verlof, bouwverlof) Welke wettelijke feestdagen sluit u ? En de vervangingsdagen ?

Uw wachtdienst

Wie bereikbaar is buiten de uren, en waarvoor.

Bestaat er buiten de uren een wachtdienst ? Wie ? Op welk nummer is die persoon bereikbaar ? Wisselt de wachtdienst ? Volgens welke beurtrol ? Wat telt bij u als dringend ? Wees zo concreet mogelijk. Wat is niet dringend, ook al klinkt het zo ? Mag er 's nachts worden doorgeschakeld ? In het weekend ?

Wat de lijn zelf mag doen

De beslissing die voor elke volgende oproep geldt.

Mag ze een afspraak vastleggen zonder u te raadplegen ? Voor welke prestaties ? Met welke duur per prestatie ? Welke vrije momenten mag ze aanbieden ? Welke vaste prijzen mag ze zeggen ? Welke vragen moeten altijd naar u terugkomen ? Wat mag ze nooit zeggen ?

Uw woorden

Het vocabulaire van uw klanten, niet dat van uw facturatie.

Hoe noemen uw klanten uw prestaties ? (hun woorden, niet die van uw facturatie) Welke termen keren terug aan de telefoon ? Welke vragen krijgt u elke week opnieuw ? Wat moet een klant meebrengen of voorbereiden ? Waar bent u gevestigd, en hoe legt u de weg uit ? Welke talen spreekt uw klantenkring ?

Meerdere personen of plaatsen

Wie neemt wat, en volgens welke regel.

Hoeveel personen of posten hebben elk hun eigen agenda ? Volgens welke regel gaat een beller naar de ene of de andere ? Hebt u meerdere vestigingen ? Elk met een eigen nummer ? Verschillen de uren per vestiging ? Gebruikt u al software voor uw planning ? Welke ?

Veelgestelde vragen

Het invulblad: uw vragen

Is dit een contactformulier ?

Nee. Het is het werkdocument van de opstart, en er wordt niets verzonden.

Blijft wat ik typ bewaard ?

Het blijft in uw browser. Er vertrekt niets: u drukt af, kopieert of downloadt zelf.

Kan ik het alleen invullen ?

Ja, en dat is de bedoeling: wie het vooraf invult, houdt aan het gesprek tien minuten over in plaats van dertig.

Welk blok vraagt het meeste tijd ?

« Wat de lijn zelf mag doen ». Dat is een beslissing over uw organisatie, en ze geldt voor elke volgende oproep.

Kan ik het afdrukken ?

Ja, en downloaden als tekstbestand of kopiëren naar uw klembord.

Waar staan de gegevens ?

De oproepen van onze klanten worden verwerkt en de gegevens gehost binnen de Europese Unie, conform de AVG.

Verder lezen

Ook nuttig

Niet altijd gestoordBereikbaar is anders.→ Wat ze doetOpnemen, plannen, doorgeven.→ Alle sectorenWat de lijn per beroep doet.→ Model telefoonberichtWat op een fiche hoort.→ Uw urenOpeningsuren, uitzonderingen en beurtrol, op de letter.→ De wachtdienstTelefonische wachtdienst: bereikbaar zijn zonder te werken.→ Warm of koudWarm of koud doorverbinden: de oproep aankondigen, of niet.→

Alleen invullen. Of samen, in twintig minuten.

Bel Janet, onze AI-receptionisteBel Janet Afspraak maken

Onze AI-receptioniste · +32 460 25 44 13. Vul het blad in, wij doen de rest.