Blog · Celya
Le terrain, pas la théorie.
On appelle, on mesure, on raconte. Ce que vivent les garages, les restaurants, les cabinets et les indépendants belges au téléphone — et comment ne plus perdre de clients en le laissant sonner.
« Je le rappellerai plus tard »
Quand on travaille seul, personne ne décroche à sa place. Vous vous dites « je rappellerai », l'appelant se dit « il me rappellera » — et les deux attendent. Le vrai coût des appels manqués, et ce qui change quand quelqu'un répond pour vous. Lire l'article →
« Tapez 1 pour un rendez-vous »
Un serveur vocal ne répond pas aux appels : il les met en file et les renvoie vers la personne déjà occupée. Pourquoi les patients raccrochent, ce que les cabinets belges nous ont dit — et ce qui a changé depuis. Lire l'article →
Le téléphone sonne toujours au pire moment
Dans un restaurant, le téléphone sonne à 12 h 30 et à 19 h 45 — exactement quand personne ne peut décrocher. Ce qu'on a constaté en parlant avec des restaurateurs belges, et ce qu'on a construit pour eux. Lire l'article →
On a appelé des dizaines de garages belges. 8 sur 10 n'ont pas décroché.
Nous avons composé le numéro de dizaines de garages indépendants, aux heures d'ouverture, comme n'importe quel automobiliste. Voici les chiffres — 80 % d'appels sans réponse — et ce qu'ils veulent dire pour un atelier. Lire l'article →Un article par mois, environ — toujours depuis le terrain.