Wie beslist,wie uitvoert

U bent verwerkingsverantwoordelijke. U beslist dat uw beroepsoproepen worden verwerkt, en waarom. Wij verwerken voor uw rekening en zijn dus verwerker. Die verdeling is geen formaliteit: ze bepaalt wie wat moet doen.

Praktisch gevolg: als een beller vraagt welke gegevens u over hem heeft, of vraagt ze te wissen, is dat verzoek aan u gericht. Wij voeren het uit voor uw rekening, maar het antwoord komt van u.

Tweede gevolg: de verwerking van uw inkomende oproepen hoort in uw register van verwerkingsactiviteiten, met het doel, de categorieën gegevens, de bewaartermijn en de vermelding dat er een verwerker tussenkomt. Dat is geen aangifte die u opstuurt, maar een intern document dat u bijhoudt.

Van een oproep blijft een tekstfiche over: het nummer van de beller, zijn naam als hij die geeft, het onderwerp van de vraag, het uur, en wat er beslist is — een afspraak, een bericht, een terugbelverzoek.

Geen audio. Op 28 augustus 2026, op 140 ontvangen oproepen: nul bewaarde opnames. Er is dus geen stemarchief, bij ons noch elders.

De herkenning van een terugkerende beller gebeurt op het nummer, niet op de stem. Op onze eigen lijn kwamen die 140 oproepen van 36 verschillende nummers, en elk ervan is aan een fiche gekoppeld — zo hoeft iemand die terugbelt zijn verhaal niet opnieuw te doen.

De formaliteiten aan uw kant zijn beperkt, maar ze bestaan wel, en een dienstverlener die beweert van niet brengt u in de problemen.

Uw register aanvullen met de verwerking van inkomende oproepen. Enkele regels volstaan; wij leveren de elementen die u niet zelf hebt — doeleinden, termijnen, locatie. Uw privacyverklaring nakijken: als uw oproepen door een verwerker worden behandeld, hoort dat erin te staan. Eén zin volstaat, maar hij moet er staan.

En de aankondiging dat de beller met een kunstmatige intelligentie spreekt, gebeurt aan het begin van het gesprek. Dat is geen administratieve formaliteit maar een transparantieplicht, en de lijn doet het zelf. Toezichthouder in België is de Gegevensbeschermingsautoriteit.