FRNLEN
Bel Janet
Modellen · Antwoordapparaat

25 antwoordapparaatberichten om te kopiëren,en wat ze nooit zullen doen.

Onthaal, afwezigheid, verlof, buiten de uren, Nederlands en Frans. Neem over, pas aan, spreek in. En lees het laatste deel: het legt uit waarom zo weinig mensen een bericht inspreken.

Een antwoordapparaat registreert. Zij antwoordt: Onze AI-receptioniste · +32 460 25 44 13.

Bel Janet, onze AI-receptionisteBel Janet Afspraak maken
7 modellen

Gangbare onthaalberichten

Onthaal, algemeen

Goedendag en welkom bij [Bedrijf]. Wij kunnen uw oproep momenteel niet beantwoorden. Laat uw naam, uw nummer en de reden van uw oproep na de toon, dan bellen wij u zo snel mogelijk terug. Dank u.

Onthaal, zelfstandige alleen

Goedendag, u bent bij [Naam]. Ik ben op interventie en kan niet opnemen. Laat me uw naam, uw nummer en waarover het gaat: ik bel u vandaag nog terug.

Onthaal met openingsuren

Goedendag, u bent bij [Bedrijf]. Wij zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van [uur] tot [uur]. Buiten die uren kunt u een bericht inspreken met uw nummer: wij bellen u de eerstvolgende werkdag terug.

Onthaal met tweede taal

Goedendag, u bent bij [Bedrijf]. Laat uw bericht na de toon. Bonjour, vous êtes bien chez [Entreprise]. Laissez votre message après le signal.

Onthaal met e-mailadres

Goedendag, u bent bij [Bedrijf]. Wij kunnen momenteel niet antwoorden. Spreek een bericht in, of schrijf ons op [e-mailadres] — wij behandelen beide nog dezelfde dag.

Onthaal, praktijk

Goedendag, u bent bij de praktijk van [Naam]. Wij zijn in consultatie. Laat uw naam, uw telefoonnummer en de reden van uw oproep: wij bellen u terug tussen twee patiënten door.

Onthaal, handelszaak

Goedendag, u bent bij [Bedrijf]. Wij helpen waarschijnlijk net een klant. Laat een bericht achter of bel ons iets later terug: wij helpen u graag verder.

6 modellen

Afwezigheid en verlof

Korte afwezigheid

Goedendag, u bent bij [Bedrijf]. Wij zijn afwezig tot [datum]. Spreek uw bericht in: het wordt behandeld zodra we terug zijn. Voor een dringend geval belt u [nummer].

Jaarlijks verlof

Goedendag, u bent bij [Bedrijf]. Wij zijn met verlof van [datum] tot en met [datum]. Berichten op dit antwoordapparaat worden na onze terugkeer in volgorde van binnenkomst behandeld.

Collectieve sluiting van de sector

Goedendag, u bent bij [Bedrijf]. Wij zijn in jaarlijkse sluiting van de sector, van [datum] tot [datum]. In die periode wordt geen enkele interventie gepland. Laat uw vraag achter: wij nemen contact op zodra we heropenen.

Afwezigheid met vervanger

Goedendag, u bent bij [Naam]. Ik ben afwezig tot [datum]. In die periode verzekert [naam van de collega] de opvolging op [nummer]. U kunt hier ook een bericht achterlaten.

Afwezigheid wegens ziekte

Goedendag, u bent bij [Bedrijf]. Onze activiteiten zijn tijdelijk opgeschort. Laat uw naam en uw nummer achter: wij nemen zo snel mogelijk met iedereen opnieuw contact op. Dank voor uw begrip.

Feestdag

Goedendag, u bent bij [Bedrijf]. Wij zijn vandaag gesloten, [feestdag]. Wij openen opnieuw op [datum] om [uur]. Spreek uw bericht in, dan bellen wij u bij de heropening terug.

6 modellen

Buiten de openingsuren

Buiten de uren, algemeen

Goedendag, u bent bij [Bedrijf]. Onze kantoren zijn momenteel gesloten. Wij zijn open van maandag tot vrijdag van [uur] tot [uur]. Spreek uw bericht in: het wordt de eerstvolgende werkdag behandeld.

's Avonds

Goedendag, u bent bij [Bedrijf]. Het is te laat om u vandaag nog te antwoorden. Laat uw naam en uw nummer achter: u wordt morgenochtend met voorrang teruggebeld.

Weekend

Goedendag, u bent bij [Bedrijf]. Wij zijn gesloten tot maandag [uur]. Spreek uw bericht in: wij bellen terug in volgorde van binnenkomst zodra we heropenen.

Bezette lijn

Goedendag, u bent bij [Bedrijf]. Al onze lijnen zijn bezet. Laat uw naam en uw nummer achter in plaats van terug te bellen: zo bereiken wij u sneller.

Wachtdienst

Goedendag, u bent bij [Bedrijf]. Wij zijn gesloten. Voor een dringend geval dat onder onze wachtdienst valt, belt u [nummer]. Voor elke andere vraag kunt u een bericht inspreken na de toon.

Enkel dringende gevallen

Goedendag, u bent bij [Bedrijf]. Wij nemen op dit moment geen oproepen aan. Gaat het om een dringend geval in de zin van [preciseer], bel dan [nummer]. Zo niet, spreek uw bericht in: wij bellen u terug binnen [termijn].

6 modellen

Berichten in het Frans

Onthaal in het Frans

Bonjour, vous êtes bien chez [Entreprise]. Nous ne pouvons pas prendre votre appel pour le moment. Laissez votre nom, votre numéro et l'objet de votre appel après le signal, et nous vous rappelons dès que possible.

Met openingsuren

Bonjour, vous êtes bien chez [Entreprise]. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de [heure] à [heure]. En dehors de ces heures, laissez un message avec votre numéro : nous vous rappelons à la première heure ouvrable.

Zelfstandige, onderweg

Bonjour, vous êtes bien chez [Nom]. Je suis en intervention et je ne peux pas répondre. Laissez-moi votre nom, votre numéro et ce dont il s'agit : je vous rappelle dans la journée.

Verlof

Bonjour, vous êtes bien chez [Entreprise]. Nous sommes en congé du [date] au [date] inclus. Les demandes laissées sur ce répondeur seront traitées dans l'ordre d'arrivée à notre retour.

Buiten de openingsuren

Bonjour, vous êtes bien chez [Entreprise]. Nos bureaux sont actuellement fermés. Laissez votre message : il sera traité à la première heure ouvrable.

Wachtdienst

Bonjour, vous êtes bien chez [Entreprise]. Nous sommes fermés. Pour une urgence relevant de notre service de garde, composez le [numéro]. Pour toute autre demande, laissez un message après le signal.

De grenzen

Wat een goed bericht niet regelt

Een goed geschreven antwoordapparaatbericht doet drie dingen, en geen enkel meer: het bevestigt dat de beller op de juiste plaats is, het kondigt aan wanneer u terug bent, en het verwijst naar een noodoplossing. Dat is nuttig, en het is beter dan het fabrieksbericht van uw operator.

Maar het legt geen enkele afspraak vast. Het beantwoordt geen enkele vraag. Het maakt geen verschil tussen een offerteaanvraag en een dringend geval. Het leert niets over wat de persoon wilde, en het verwittigt u niet wanneer het ernstig is.

Vooral: het houdt niemand tegen. De kwaliteit van de formulering verandert de beslissing van de beller niet: wie een onmiddellijke nood heeft, vergelijkt twee opties — wachten tot u terugbelt, of het volgende nummer bellen. De beste tekst ter wereld weegt niet op tegen iemand die opneemt.

Het antwoordapparaat is een goed antwoord op het probleem « wat zeggen als ik er niet ben ». Het is geen antwoord op het probleem « wie neemt de oproep aan ».

Een oude telefoon tegen een nachtblauwe muur

Na de toon. De stilte.

De vaststelling

Waarom zo weinig mensen een bericht inspreken

Stel u de vraag als beller, niet als professional. Wanneer hebt u voor het laatst een bericht ingesproken op het antwoordapparaat van een bedrijf dat u niet kende? Bijna niemand doet het, en de reden is eenvoudig.

Een bericht inspreken is drie dingen tegelijk aanvaarden: wachten zonder te weten hoelang, hopen dat iemand het beluistert, en eraan verzaken uw probleem nu te regelen. Daartegenover staat een evidente optie: ophangen en het volgende nummer bellen, dat misschien wél antwoordt. Die optie kost de beller niets.

Wij zetten bewust geen enkel percentage in deze paragraaf. De cijfers over gemiste oproepen die overal circuleren, zijn bijna allemaal zonder verifieerbare bron, en wij gaan er geen aan toevoegen. Doe de telling op uw eigen lijn, twee weken lang: tel de gemiste oproepen, en tel de berichten. Het verschil tussen beide is uw antwoord.

Precies dat verschil komt Celya opvullen. Ze vervangt uw onthaalbericht niet: ze vervangt de stilte die na de toon komt. Ze neemt op, ze spreekt, ze legt de afspraak vast, en ze schakelt door wat niet kan wachten.

Veelgestelde vragen

Het antwoordapparaat: uw vragen

Kan ik deze berichten zo gebruiken?
Ja, daarvoor staan ze er. Vervang wat tussen haakjes staat door uw gegevens en spreek in. Eén raad: lees ze hardop vóór u inspreekt, en schrap waar u over struikelt. Een bericht dat slecht wordt voorgelezen, hoort men meteen.
Hoe lang mag een antwoordapparaatbericht zijn?
Kort. De beller heeft al op de beltoon gewacht; moet hij nog veertig seconden luisteren vóór de toon, dan hangt hij op. Zeg wie u bent, wat er aan de hand is, wat hij moet doen. Al de rest is comfort voor wie het bericht schreef, niet voor wie het beluistert.
Heb ik een bericht in het Frans nodig?
In België wel, zodra uw klanten meer dan één taalgemeenschap beslaan. Zes Franstalige modellen staan hierboven. Zet u beide talen in hetzelfde bericht, houd dan elke versie heel kort: anders verdubbelt u de duur en verliest u beide publieken.
Moet ik een terugbeltermijn aankondigen?
Alleen als u hem haalt. Een aangekondigde en niet nageleefde termijn richt meer schade aan dan geen termijn: de beller wacht in plaats van elders te zoeken, en neemt het u daarna kwalijk. Bij twijfel: « zo snel mogelijk » — en houd u eraan.
Waarom spreken zo weinig mensen een bericht in?
Omdat een bericht inspreken betekent: aanvaarden te wachten zonder te weten hoelang, terwijl een ander nummer misschien meteen antwoordt. Wie een onmiddellijke nood heeft, heeft geen enkele reden om te spreken tegen een machine die hem niet zal antwoorden.
Is een antwoordapparaat beter dan niets?
Iets beter dan een lijn die in het niets rinkelt, ja, want het bevestigt minstens dat het nummer bestaat. Maar het recupereert maar een klein deel van de oproepen, en vooral: het geeft het gevoel dat het probleem geregeld is — wat belet het onder ogen te zien.
En voor een jaarlijkse sluiting?
Geef de datum van heropening, niet alleen de duur. « We zijn terug op 4 augustus » is bruikbaar; « we zijn drie weken gesloten » verplicht de beller te rekenen, en dat doet hij niet.
Moet ik het bericht vaak veranderen?
Minstens wanneer de informatie fout wordt. Een verlofbericht dat in september nog actief is, is de beste manier om te doen geloven dat de zaak gesloten is. Het is de vaakst voorkomende fout, en de duurste.
Waar staan de gegevens?
De oproepen van onze klanten worden verwerkt en de gegevens gehost binnen de Europese Unie, conform de AVG.
Verder lezen

Ook nuttig

DoorschakelenDe vier modi, en die voor een bedrijf.→ PrijzenDe vier manieren om te laten opnemen.→ Uw sectorElf situaties waar de telefoon stoort.→ Apparaat of lijnOpnemen is niet behandelen: de vergelijking.→ AntwoordapparaatWat het echt doet met een oproep.→ Model sluitingsberichtTe kopiëren en aan te passen.→

Het beste bericht hoeft niemand in te spreken.

Bel Janet, onze AI-receptionisteBel Janet Afspraak maken

Onze AI-receptioniste · +32 460 25 44 13. Bel haar: er is geen toon.