Wat zegt uw lijnals u gesloten bent

Wie u bent. De naam van de zaak, meteen. Wie twijfelt of hij het juiste nummer heeft gedraaid, legt neer voor de rest van het bericht.

De exacte datum van heropening. Dit is het element dat het gedrag van de beller verandert. « Gesloten wegens jaarlijks verlof » laat hem met dezelfde vraag zitten; « terug op maandag 5 augustus » doet hem noteren of wachten.

Wat hij kan doen. Een bericht nalaten, een afspraak vragen, terugbellen na een datum. Zonder die zin weet hij niet of het zin heeft om iets te zeggen.

Wat te doen bij een dringend geval. Zelfs als het antwoord « niets, wacht tot de heropening » is, is dat een antwoord. Stilte is er geen, en stilte is wat mensen elders doet bellen.

Eén ding blijft waar met een bericht: wie erop valt, spreekt meestal niets in. Een aankondiging is beter dan niets, maar ze vangt enkel op wat mensen bereid zijn achter te laten.