Mijn nummergeeft een bezettoon

Terwijl u met iemand praat, praat u met niemand anders. Zo simpel is het, en geen enkele organisatie verandert er iets aan.

De tweede beller krijgt een bezettoon, een wachtrij of een antwoordapparaat. In alle drie de gevallen laat hij niets na — en u weet zelfs niet dat hij gebeld heeft. Van alle verliezen is dit de minst zichtbare.

En de oproepen komen niet gelijkmatig binnen: ze komen gegroepeerd, op dezelfde uren. Bij de opening, na de middagpauze, op zaterdagochtend. Het is precies wanneer u bezig bent dat iemand anders belt.

De rekening is eenvoudig te maken en zelden gemaakt. Als twee mensen tegelijk bellen en u neemt er één op, houdt u er één over. De andere is naar iemand anders gegaan, en u zult nooit weten wie het was of wat hij wilde.

Op onze eigen lijn, op 28 augustus 2026: op 140 ontvangen oproepen overlappen 10 paren, en er waren tot drie gesprekken tegelijk. Op een menselijke lijn waren dat evenveel verloren bellers.

Een doorschakeling naar meerdere toestellen lost dit niet op: drie toestellen laten rinkelen maakt geen drie vrije mensen. Als u al aan de lijn bent, verandert er niets voor de tweede beller.

Een lijn die oproepen parallel behandelt verandert het aantal oproepen dat op hetzelfde ogenblik kan worden afgehandeld. Niemand krijgt een bezettoon, en niemand staat in een wachtrij.

Er is een tweede effect dat even nuttig is: u ziet ze eindelijk. Elke oproep laat een fiche na, dus u weet hoeveel mensen tegelijk bellen, op welke uren, en waarover. Dat cijfer bestond bij u niet, want een bezettoon wordt nergens geregistreerd.

Daarmee kunt u ook uw uren herzien: als de overlappingen zich altijd tussen 8 en 9 uur voordoen, weet u waar het probleem zit.