Eén rinkel extra.Geen mens extra.

Laten we haar eerst recht doen, want veel aanbiederssites breken ze te snel af.

Gelijktijdig rinkelen — of de cascade, die eerst het ene nummer probeert en dan het andere — bieden alle Belgische operatoren aan, meestal zonder meerkost, en het staat in enkele minuten ingesteld.

Het is ook nuttig voor een wachtdienst: de oproep vertrekt bij u, en landt hij niet, dan probeert hij het nummer van de collega van wacht. Heeft niemand u die instelling ooit getoond: probeer ze vóór u over iets anders praat.

Hier is de grens, en ze is structureel: drie toestellen doen rinkelen creëert geen drie beschikbare mensen.

Bent u in interventie, dan rinkelt uw toestel in uw zak zoals voorheen — het rinkelt alleen óók elders. Is uw collega eveneens bezet, dan eindigt de oproep zijn cascade op het antwoordapparaat.

Drie neveneffecten komen erbij, en ze worden onderschat. De verspreide verantwoordelijkheid: rinkelt het bij drie mensen, dan veronderstelt elk dat een ander heeft opgenomen. De vermenigvuldigde onderbreking: één oproep stoort drie mensen. En de cascade rekt de wachttijd van de beller.

Eén geval raakt het meervoudig rinkelen helemaal niet, en het is het duurste: twee mensen die tegelijk bellen.

Hoeveel toestellen er ook rinkelen: bent u al in gesprek, dan krijgt de tweede beller een bezettoon of een antwoordapparaat, en laat hij geen spoor na.

Dáár zit het verschil, en het is er geen van gradatie. Een doorschakeling kiest wíé rinkelt. Een lijn die oproepen parallel behandelt, verandert het aantal oproepen dat op één moment behandeld kán worden — op onze eigen lijn tot drie gesprekken tegelijk.