Een vrij slot betekent nietdat u het kunt nemen.

Het is de klassieke fout van geautomatiseerde onthalen, en ze kost veel omdat ze pas op de dag zelf aan het licht komt. Het slot van 14 uur is vrij in de agenda, dus de oproep wordt aanvaard. Alleen: de brug is al bezet door een andere wagen, de zaal zit vol, of de enige bevoegde behandelaar is met verlof.

Een onmogelijke afspraak kost meer dan een geweigerde. U moet terugbellen, zich verontschuldigen, herplannen, en de klant onthoudt de annulering in plaats van de beschikbaarheid.

De beschikbaarheid van een tijdslot en de capaciteit om het waar te maken, zijn twee verschillende dingen.

U geeft op wat vrij moet zijn opdat een afspraak kan doorgaan. Dat verschilt van beroep tot beroep: couverts en tafels in een restaurant, bruggen en werkposten in een garage, behandelaars en zalen in een praktijk, ploegen en voertuigen op het terrein.

De agent controleert die capaciteit vóór hij iets voorstelt. Is het middel verzadigd op het gevraagde uur, dan legt hij de afspraak niet vast: hij stelt iets anders voor — heel iets anders dan een droge weigering. De beller krijgt een oplossing, geen gesloten deur.

Het vocabulaire volgt uw beroep. De agent spreekt over couverts met een restaurateur en over werkposten met een garagist: het woord « middel » valt nooit in het gesprek.

De capaciteit van de lijn staat los van die van uw zaak: meerdere bellers kunnen tegelijk geholpen worden, ook als er nog maar één slot te vergeven is. Op onze eigen lijn, op 28 augustus 2026, overlappen 10 paren op 140 ontvangen oproepen, tot drie gesprekken tegelijk (oproepjournaal van Celya).

Een dag opdelen in identieke schijven is handig voor software en fout in het echte leven. Een eenvoudig onderhoud en een onderhoud met voorbereiding op de autokeuring duren niet even lang. Een eerste consultatie evenmin.

Elk motief draagt dus zijn duur, die u vastlegt, en de agent berekent de bezetting in verhouding. Dat vermijdt het meest voorkomende symptoom van geautomatiseerde agenda's: een dag die vol lijkt terwijl ze het niet is, of omgekeerd.

U kunt ook uitzonderingen instellen: een dag met beperkte capaciteit, een periode waarin u enkel bepaalde motieven aanvaardt.

Hij kent alleen wat u hebt opgegeven. Een bij de installatie vergeten middel wordt niet gecontroleerd, en een te gul opgegeven capaciteit levert onhoudbare dagen op.

Het is het deel van de configuratie dat de meeste aandacht verdient, en het deel dat we de eerste weken het vaakst bijstellen: de theoretische capaciteit van dag één is bijna altijd optimistischer dan de echte.