Enkele dagen om te antwoorden.Drie weken om juist te antwoorden.

Technisch gaat het snel, en er is geen reden om het te dramatiseren. De doorschakeling wordt bij uw operator in enkele minuten ingesteld en werkt vanaf de volgende oproep. Geen nummeroverdracht, geen wachttermijn, geen dossier.

Wat de enkele dagen vraagt, is wat eraan voorafgaat: uw activiteit beschrijven, uw echte uren, wat de agent zelf mag afronden, wat een doorschakeling naar u verantwoordt. Dat vult u met ons in, in een twintigtal minuten.

Dus ja: enkele dagen na het akkoord antwoordt de lijn en noteert ze berichten. Dat is waar, en dat is het antwoord dat u overal zult horen.

Hier is de andere helft, die we liever vooraf schrijven dan samen ontdekken: een configuratie zit nooit juist bij de eerste poging.

De eerste weken brengen naar boven wat geen enkel voorbereidend gesprek kon opleveren — de echte woordenschat van uw klanten, de vragen die u vergat te vermelden, de grensgevallen van uw vak.

Daarom spreken wij van twee tot drie weken en niet van achtenveertig uur. Een aanbieder die u een perfecte lijn vanaf dag één belooft, verkoopt ofwel een configuratie zo smal dat ze weinig kan, ofwel een belofte die de eerste week niet overleeft.

In die periode bestaat uw werk uit fiches lezen. Elke oproep laat er één na, gedateerd, ook de oproepen die niet zijn geland. U ziet wat goed begrepen is, wat slecht, en wat ontbrak.

U hoeft niets doorlopend te bewaken en niets goed te keuren vóór elke oproep. U signaleert wat schort wanneer u het ziet, en het wordt rechtgezet. Een instelling, geen ontwikkeling.

En wie geleidelijk wil starten, kan dat: velen beginnen met alleen de niet-opgenomen oproepen door te schakelen, of alleen buiten de openingsuren, en verbreden daarna. De doorschakeling gaat aan en uit wanneer ú het wilt.