Het cijferdat nergens staat

Elk ander verlies in uw zaak laat een spoor na. Een factuur die niet betaald raakt, staat in uw boekhouding. Een klant die klaagt, laat een mail achter. Zelfs een product dat niet verkoopt, staat in uw voorraad.

Een oproep die niet wordt opgenomen, produceert niets. Geen document, geen regel, geen vermelding. Hij bestaat alleen in het toestel van degene die belde, en die weet het na een week ook niet meer.

Daarom is dit het enige cijfer van uw zaak dat u nooit vanzelf onder ogen krijgt — en het enige waarvan bijna iedereen zich vergist.

Er zijn drie plaatsen waar het cijfer al bestaat, en ze kosten u niets.

Uw operator. De niet-beantwoorde oproepen staan in uw klantenzone of in uw gespreksoverzicht. Dat is de meest directe bron, en de meest onthullende. Uw eigen toestel, dat de oproepen in afwezigheid bijhoudt — onvolledig, want het toont niet wat tijdens een gesprek binnenkwam.

En uw antwoordapparaat, dat het aantal ingesproken berichten toont. Let op de val: dat cijfer is veel lager dan het aantal gemiste oproepen, omdat de meeste mensen niets inspreken. Wie zijn berichten telt, telt de zichtbare punt van het verlies.

Haal het cijfer op voor u iets koopt. Dat is de juiste volgorde, en het is ook de eerlijkste: als het laag is en u decroche al bijna alles, dan is er weinig te winnen en zullen wij u niet van het tegendeel proberen te overtuigen.

Als het hoog is, is de volgende vraag niet « hoeveel oproepen » maar « wat brengt een klant mij op ». Bij een laag volume beslist de waarde per klant, niet het aantal.

En zodra de oproepen worden opgenomen, bestaat het cijfer voorgoed: elke oproep laat een gedateerde fiche na, met het uur en het onderwerp. U ziet dan ook wanneer ze binnenkomen — wat vaak nuttiger blijkt dan het totaal.