Aanwervenof uitbesteden

• De telefoon rinkelt de hele dag door, niet in pieken
• Er is ander werk dan opnemen: onthaal, administratie, dossiers
• Er is fysieke aanwezigheid nodig: een balie, een wachtzaal
• Het werk vraagt oordeel en kennis van uw klanten
• Er is een werkpost, materiaal en ruimte beschikbaar
• De oproepen komen in korte pieken, niet gespreid
• Er moet ook buiten de kantooruren worden opgenomen
• Eén persoon zou volstaan, maar niet voor een volledige betrekking
• Vervanging bij ziekte of verlof is het echte probleem
• Meerdere mensen bellen soms tegelijk

Aan de kant van aanwerven staat de loonkost: het brutoloon plus de patronale RSZ-bijdragen, het vakantiegeld, de eindejaarspremie, de verzekering arbeidsongevallen, de aansluiting bij een sociaal secretariaat, de arbeidsgeneeskunde en een werkpost. Die kost loopt door of de telefoon nu rinkelt of niet.

Daar komt bij wat op geen berekening staat: rekruteren, inwerken, plannen, en vervangen bij ziekte of verlof. Voor een zaak van één of twee mensen is dat een structurele verandering, geen extra lijn in de boekhouding.

Aan de kant van uitbesteden staat er geen bedrag op deze site — de voorwaarden staan in uw voorstel. Wat wel vaststaat is de vorm: geen contract, geen sociaal secretariaat, geen vervanging te regelen, geen werkpost. Stoppen is een instelling bij uw operator.

En één ding is geen van beide. Een lijn vervangt geen secretaresse: iemand die uw zaak kent doet dingen die geen systeem doet. Wat een lijn opvangt, is wat één persoon sowieso niet kan opvangen — de tweede oproep tijdens de eerste, en de uren waarop er niemand is.