Hoeveel kosteen telefoonsecretariaat?

Uw oproepvolume. Tien oproepen per dag opvangen of zestig is niet dezelfde dienst, en dat is bij elke aanbieder de eerste prijsfactor.

De uren die de lijn dekt — behalve bij een spraakagent. In een menselijk model staat achter elk gedekt uur een loon: avonden en weekends kosten daar beduidend meer dan kantooruren. Logisch, en precies de reden waarom veel zaken die uren onbeantwoord laten.

Wat de lijn moet kunnen. Een bericht noteren is één ding. Een afspraak vastleggen op echte capaciteit, twintig gedocumenteerde vragen beantwoorden en een doorschakelrooster toepassen is iets anders — en dat vraagt configuratie, geen belofte.

Geen commerciële koketterie; één voorbeeld volstaat. Een slotenmaker die vooral 's nachts wordt gebeld en een boekhoudkantoor waarvan het volume zes weken per jaar verdrievoudigt, hebben niet hetzelfde gebruik en niet dezelfde kost. Eén affichetarief zou voor de ene te veel zijn en voor de andere onhoudbaar.

Gepubliceerde prijstabellen hebben nog een gebrek: ze doen lijnen vergelijken die niet hetzelfde dekken. « Vanaf X per maand » zegt niet hoeveel oproepen inbegrepen zijn, wat er voorbij die grens gebeurt, of de dienst afspraken vastlegt dan wel alleen noteert.

Wat wij wél garanderen: geen verborgen kosten, geen toeslag voor avonden of weekends, en niets te installeren bij u.

Het verloop is kort. U belt eerst het nummer om de dienst te horen — gratis, onmiddellijk, en de enige test die telt vóór er over geld wordt gesproken. Daarna een gesprek van een twintigtal minuten: uw volume, uw echte uren, wat uw bellers vragen.

Dat gesprek kost niets en verbindt u tot niets. Past uw situatie niet bij de dienst, dan zeggen we het: een slecht geïnstalleerde klant kost meer dan een geweigerde.

Doe vooraf de meting: twee weken lang uw gemiste oproepen bijhouden. Dat maakt het gesprek nuttig — en het is de enige manier om te weten of de prijs, welke ook, de moeite waard is.