Pratenof afhandelen

Voicebot is de ruimste term: elk programma dat een gesproken gesprek voert. Hij zegt niets over het begripsniveau en niets over wat het systeem kan doen — een starre vragenboom en een echt conversationeel systeem dragen allebei die naam.

Callbot is een voicebot toegepast op de telefoon. Het woord benadrukt het kanaal, niet de prestatie. In de praktijk duidt het meestal op korte, gesloten scenario's.

Spraakagent wordt gebruikt voor systemen die vrij geformuleerde vragen begrijpen en handelen. Maar geen van die drie woorden is beschermd, dus geen ervan mag u alleen in een offerte aanvaarden.

Er is één vraag die de categorieën scheidt, en het is niet de stemkwaliteit — die is overal goed geworden.

Handelt het systeem tijdens het gesprek? Legt het een afspraak vast in uw echte vrije momenten, of zegt het « iemand belt u terug »? Schrijft het een bruikbare fiche, of een ruwe transcriptie? Schakelt het door naar een mens volgens uw regel, of hangt het op?

Op onze eigen lijn: 90 geregistreerde afspraken waarvan 66 door de agent tijdens de oproep vastgelegd, 67 opgenomen berichten op 140 ontvangen oproepen (28 augustus 2026). Dat zijn de cijfers die een antwoord geven, niet het etiket.

Bij het vergelijken van twee voorstellen stelt u dezelfde vier vragen, en u vergelijkt de antwoorden, niet de woorden.

Wat kan het systeem afsluiten zonder mij te raadplegen? Wat gebeurt er als het niet begrijpt — improviseert het, of zegt het dat? Hoeveel oproepen tegelijk worden er behandeld? En wat blijft er na de oproep over, en waar?

Een leverancier die op de eerste vraag « alles » antwoordt en op de tweede niets, verkoopt u een demo. Een die op de tweede antwoordt dat het systeem zijn onwetendheid toegeeft en de gegevens opneemt, verkoopt u iets dat werkt.