Niet de oproepkost tijd. De onderbreking wel

Op onze eigen lijn duurt een ontvangen oproep mediaan 1 min 14 en gemiddeld 1 min 25 (28 augustus 2026, 140 ontvangen oproepen). Acht oproepen op een dag lijkt dus een kwestie van tien minuten.

Dat cijfer is juist en het is misleidend. U betaalt niet de duur van het gesprek, u betaalt de onderbreking. Wat u aan het doen was neerleggen, van register wisselen, praten, en daarna opnieuw op gang komen.

Wie een werf, een dossier of een consultatie onderbreekt, verliest niet de minuut van de oproep. Hij verliest de aanloop erna — en die is elke keer opnieuw te doen.

Een dag met acht onderbrekingen is geen dag min tien minuten. Het is een dag in negen stukken, waarvan elk stuk opnieuw moet worden opgestart.

En de onderbrekingen komen niet gelijkmatig: ze komen gegroepeerd, op de uren waarop u het drukst bent — bij de opening, na de middagpauze, op zaterdagochtend. Op onze eigen lijn overlappen 10 paren op 140 ontvangen oproepen, tot drie gesprekken tegelijk.

Er is nog een verborgen kost: de anticipatie. Een telefoon die kán rinkelen, houdt een deel van uw aandacht bezet ook wanneer hij zwijgt. Dat is de reden waarom een dag met vijf oproepen vermoeiender kan zijn dan een dag met vijftien afspraken.

De lijn neemt op terwijl u doorwerkt. Een deel van de oproepen wordt volledig afgehandeld tijdens het gesprek: een afspraak vastgelegd in uw echte vrije momenten, een vraag beantwoord waarvan u het antwoord hebt opgeschreven.

Wat overblijft, komt bij u als een gedateerde fiche met naam, nummer, onderwerp en dringendheid. U behandelt ze gegroepeerd, op een moment dat u kiest — en met de voorkennis van waarover het gaat, wat het terugbellen zelf korter maakt.

Wat echt niet kan wachten volgt uw eigen regel en onderbreekt u wél. Dat is het punt: u wordt nog onderbroken, maar alleen voor wat het waard is.