Sluiten is normaal.Verdwijnen niet

Er bestaat een hardnekkige vrees dat sluiten klanten kost. Dat klopt niet, en het is nuttig om te weten waarom niet.

Wie belt en hoort dat de zaak tot een bepaalde datum gesloten is, is niet ontevreden — hij weet waar hij aan toe is. Hij plant, of hij wacht. Wat hem wél doet vertrekken, is een telefoon die in het ijle rinkelt, want dan weet hij niets: bent u gesloten, failliet, of gewoon druk?

Het verschil tussen die twee situaties is één zin. En die zin kost u geen enkele vakantiedag.

Een aankondiging zonder datum werkt half. « Wij zijn gesloten wegens jaarlijks verlof » laat de beller met dezelfde vraag zitten: tot wanneer?

Geef de exacte datum. « Wij zijn terug op maandag 5 augustus » verandert het gedrag van wie belt: hij noteert, of hij vraagt een afspraak voor die week. Zonder datum belt hij elders en komt hij niet terug.

Tweede detail, even eenvoudig: wat te doen bij een dringend geval. Zelfs als het antwoord « niets, wacht tot de heropening » is, is dat een antwoord. Stilte is er geen.

Een bericht op het antwoordapparaat zegt de datum. Een lijn die opneemt doet meer: ze legt vast.

De agent zegt dat u in jaarlijks verlof bent, geeft de datum van heropstart, en plant een afspraak in de eerste dagen na de hervatting als u dat hebt toegestaan. Wat niet ingepland kan worden, wordt een gedateerde fiche met naam, nummer en onderwerp.

Het verschil is wat u aantreft bij uw terugkeer. Aan de ene kant een lijst onbekende nummers en een antwoordapparaat waar de meesten niets op hebben ingesproken. Aan de andere een agenda die al gevuld is voor de week van de heropstart.