Vraag · België

Niets aan te geven.Vijf minuten register.

Geen formulier, geen melding, geen administratieve termijn. De echte formaliteit bestond al vóór ons: uw register van verwerkingsactiviteiten.

Onze AI-receptioniste · +32 460 25 44 13. Bel haar zelf: er neemt een AI op.

De telecomkant

Niets aan te geven

Eerst de grootste ongerustheid van tafel: uw oproepen doorschakelen geeft u nergens aan.

Het is geen operatorwissel, geen nummeroverdracht, geen afstand van nummer. Een instelling op uw eigen lijn, in uw eigen contract, die u vrij aan- en uitzet.

Er is dus geen formulier, geen melding, geen administratieve termijn tussen u en het moment waarop de lijn werkt. Het BIPT beheert het nummerplan en omkadert de operatoren; het doorschakelen van uw eigen oproepen is gewoon een functie van uw lijn.

De AVG-kant

Het register dat u al bijhoudt

De echte formaliteit ligt elders, en ze is niet nieuw: ze bestaat los van ons.

Zodra u persoonsgegevens verwerkt — en de naam en het nummer van een beller zijn dat — bent u verwerkingsverantwoordelijke en houdt u een register van verwerkingsactiviteiten bij. De verwerking van inkomende oproepen hoort erin, met doel en termijn.

Geen aangifte om te versturen: een intern document dat u bijhoudt en voorlegt als men het vraagt. De toevoeging beslaat enkele regels, en wij bezorgen u de elementen die erin horen.

Een onthaalbalie in het halfduister, laptop en vaste telefoon op de toonbank

Een intern document, geen aangifte.

De informatie

Uw klanten informeren

Twee punten zijn geen aangiftes maar informatieplichten, en ze zijn van u.

Uw privacyverklaring moet de werkelijkheid weerspiegelen: worden uw oproepen door een verwerker behandeld, dan staat dat erin. Eén zin volstaat, maar hij moet er staan.

En de melding dat de gesprekspartner met een artificiële intelligentie spreekt, gebeurt aan het begin van de oproep. Geen administratieve formaliteit maar een transparantieplicht — en de agent houdt ze zelf, bij elke oproep.

Veelgestelde vragen

De formaliteiten: uw vragen

Moet ik een doorschakeling aangeven?
Nee. Geen operatorwissel, geen nummeroverdracht: een instelling op uw eigen lijn, vrij aan en uit te zetten.
Moet ik het BIPT verwittigen?
Nee. Het BIPT beheert het nummerplan en omkadert de operatoren; uw eigen oproepen doorschakelen is een gewone lijnfunctie.
Wat hoort er in mijn register?
De verwerking van inkomende oproepen, met doel, gegevenscategorieën en bewaartermijn. Enkele regels.
Is dat een aangifte om te versturen?
Nee, een intern document dat u bijhoudt en voorlegt als men het vraagt.
Moet mijn privacyverklaring aangepast worden?
Ja, als ze niet vermeldt dat een verwerker uw oproepen behandelt. Eén zin volstaat, maar hij moet er staan.
Waar staan de gegevens?
De oproepen van onze klanten worden verwerkt en de gegevens gehost binnen de Europese Unie, conform de AVG.

Niets bij de telecom. Vijf minuten register.

En de AI-melding houdt de agent zelf. Onze AI-receptioniste · +32 460 25 44 13