Ja.En hier zijn de voorwaarden.

Uw inkomende oproepen laten beantwoorden door een spraakagent is rechtmatig in België. Geen juridisch vacuüm: drie onderscheiden kaders zijn van toepassing, elk op een ander aspect.

De transparantie, geregeld door de Europese AI-verordening. De persoonsgegevens, geregeld door de AVG. En de aard van de oproepen: ongevraagde telefonische prospectie is strikt gereglementeerd.

De eerste twee draagt de leverancier grotendeels. Het derde hangt volledig af van het gebruik dat u van de dienst maakt.

De Europese AI-verordening legt een transparantieplicht op voor systemen die rechtstreeks met personen interageren: de persoon moet weten dat ze met een AI spreekt.

Aan de telefoon blijkt dat nooit vanzelf: de huidige synthetische stemmen hoort men niet meer. Sommige leveranciers gokken toch op de uitzondering; dat is een weddenschap, en voor een onderneming een slechte.

Bij ons meldt de agent vanaf zijn eerste zin dat hij een artificiële intelligentie is, in de taal van het gesprek, en u kunt dat niet uitschakelen. De enige parameter van de dienst die niet van u is.

De gestelde vraag gaat in werkelijkheid vaak over iets anders: mag een machine oproepen plégen? Daar verandert het antwoord volledig.

Ongevraagde telefonische prospectie is strikt omkaderd, en ze automatiseren maakt ze niet aanvaardbaarder — integendeel. Een systeem dat nummers zou opbellen om te verkopen, zonder voorafgaande vraag, stapelt de problemen op.

Daarom doet Celya alleen inkomende oproepen. Geen uitgaande oproep, geen campagne, geen sms, geen e-mail naar uw klanten — technisch niet, contractueel niet.