Ze antwoordt in het Nederlandsof het Frans. En ze schakelt om.

De gebruikelijke oplossing voor de Belgische tweetaligheid is het menu: « voor Nederlands, druk 1; pour le français, tapez 2 ». Niemand houdt ervan, en om een meetbare reden: het voegt twintig seconden toe vóór de eerste nuttige zin, bij een beller die zich al afvraagt of hij niet beter elders belt.

De andere oplossing is het tweede nummer, met de nadelen die men zich voorstelt: twee nummers om mee te delen, twee lijnen om te bewaken, en bellers die zich vergissen.

De derde oplossing is die welke een tweetalige mens vanzelf toepast: luisteren, en antwoorden in de taal van de ander.

De agent onthaalt in de taal die u standaard hebt gekozen, en volgt dan de beller. Antwoordt die in het Frans, dan gaat het gesprek in het Frans verder. Aarzelt hij en vraagt hij Nederlands, dan schakelt ze om zonder te doen herbeginnen.

De omschakeling kan op elk moment gebeuren, ook midden in een zin: het komt vaak voor in Brussel en langs de hele taalgrens, waar veel mensen in één taal beginnen en naar hun moedertaal terugkeren zodra het onderwerp precies wordt.

Alle capaciteiten volgen: het vastleggen van afspraken, de antwoorden uit uw kennisbank, het bericht, en de melding dat ze een AI is.

Nederlands en Frans. Dat is wat wij vandaag configureren en uitbaten, en daar stoppen we, liever dan een vleiender lijstje aan te kondigen.

Wij verkiezen die korte zin boven een talencatalogus, om dezelfde reden die heel deze site doorloopt: een aangekondigde en slecht gehouden capaciteit kost meer dan een afwezige capaciteit. Krijgt uw zaak geregeld oproepen in een andere taal, zeg het dan vóór u tekent: het is een echte vraag, en ze verdient een eerlijk antwoord in plaats van een commercieel « ja ».

Het Nederlands van de agent is Belgisch Nederlands. Dat is geen detail voor een Vlaamse klant: de woordenschat van de beroepen is niet die van Nederland.

Een beller die van taal moet veranderen om zich verstaanbaar te maken, begint de relatie in een zwakkere positie, en hij vergeet het zelden. Een beller die in zijn taal wordt geantwoord, zonder dat hij het heeft moeten vragen, zit meteen in het onderwerp.

Voor een Brussels bedrijf of een zaak in de rand is het een concreet voordeel: u verliest niet langer de taalhelft die u niet goed bediende. Voor een syndicus bij wie één mede-eigendom beide gemeenschappen verenigt, is het gewoon de enige manier van werken.