Weinig oproepen.Veel waarde per oproep.

De intuïtie zegt: weinig oproepen, dus weinig verlies, dus niet de moeite. Ze is fout in één precies geval, en het is frequent.

Wat telt is niet het aantal oproepen, maar wat de gemiste waard is. Een handelszaak met veertig oproepen per dag mist er enkele zonder dat het veel verandert. Een verwarmingsinstallateur met drie oproepen per dag die er één mist, mist een werf.

Het is zelfs een vrij algemene regel: hoe lager het volume, hoe hoger de eenheidswaarde. Vakken met drie oproepen per dag zijn zelden vakken met kleine bedragen.

De berekening telt drie elementen, en geen ervan is van ons.

Hoeveel oproepen u werkelijk per week ontglippen — niet die u dénkt, die uw operator telt. Op tien mensen die geen antwoord krijgen, hoeveel bellen er niet terug — uw inschatting. En wat een klant bij u waard is — uw cijfer.

Ons rekenblad stelt exact die drie vragen en legt geen enkel percentage op: het resultaat is het uwe. Wij publiceren geen bedragen op deze site, en deze pagina is geen uitzondering.

Er zijn situaties waar het zich niet verantwoordt, en we schrijven het liever hier dan het samen te ontdekken.

Neemt u al bijna alles op, verlopen uw klanten via schrift en is de telefoon marginaal, hangt uw activiteit niet af van bereikbaarheid — dan slaat de balans niet door, en wij zullen niet aandringen.

Maar het argument « weinig oproepen » verbergt vaak iets anders. Veel mensen krijgen weinig oproepen omdat ze moeilijk bereikbaar zijn geworden: men dringt geen twee keer aan bij iemand die niet opneemt.