Astreinte téléphonique : la définition.

L'astreinte est le fait, pour une personne, de rester joignable et en mesure d'intervenir pendant une période où elle n'est pas en service actif.

La nuance compte : elle n'est pas au travail, mais elle n'est pas libre non plus. Elle doit rester dans un rayon qui lui permet d'intervenir, garder son téléphone accessible, et renoncer à ce qui rendrait une intervention impossible.

Dans le langage courant des indépendants belges, on parle aussi de « garde », surtout dans les métiers de dépannage et le secteur médical.

C'est l'erreur d'appréciation la plus fréquente : on évalue une astreinte au nombre d'interventions, alors que son coût réel est ailleurs.

Une nuit d'astreinte sans un seul appel a quand même coûté quelque chose : on a dormi d'une oreille, on n'est pas sorti, on n'a pas bu un verre, on a gardé le téléphone à portée. La disponibilité elle-même est la charge.

Pour un indépendant qui assure sa propre astreinte, cela ne figure sur aucune ligne comptable et s'accumule silencieusement. C'est une des causes les plus courantes d'épuisement dans les métiers de dépannage.

L'astreinte individuelle. L'indépendant est joignable en permanence sur son numéro. C'est la forme la plus répandue et la plus lourde, parce qu'elle n'a pas de fin.

Le tour de garde. Plusieurs professionnels du même métier se relaient. Chacun porte l'astreinte à son tour, ce qui la rend soutenable — mais suppose de s'entendre et d'annoncer correctement qui est de garde.

L'astreinte salariée. Quand il y a du personnel, l'astreinte se rémunère et se cadre. Les modalités relèvent du droit du travail et de la commission paritaire dont vous dépendez : c'est une question pour votre secrétariat social, pas pour cette page.

Le filtrage. La ligne reste ouverte, mais tout ne remonte pas. C'est la forme la plus récente, et elle change surtout la nature de l'astreinte : on n'est plus joignable pour tout, on est joignable pour ce qu'on a défini.

Le point qui transforme une astreinte n'est pas technique, il est écrit.

Tant que la règle n'existe pas, la règle par défaut s'applique : tout ce qui sonne vous réveille, y compris une question d'horaires ou un démarchage. Une fois la règle écrite, seule la situation que vous avez décrite vous parvient.

Chez la plupart des indépendants que nous accompagnons, cette règle tient en une ligne : rien ne remonte hors des heures, sauf une situation qui s'aggrave à chaque minute. Certains ne veulent aucun transfert nocturne du tout : la ligne répond, note et annonce, et ils lisent les fiches au réveil.

Les deux sont des réglages valides. Ce qui compte est que le choix soit fait, plutôt que subi.