Ce sur quoi nous nous engageons. Et ce que nous ne promettons pas.

Celya répond aux appels entrants de votre entreprise quand vous ne pouvez pas les prendre : accueil de l'appelant, prise de rendez-vous, prise de message, réponse aux questions courantes que vous avez documentées, transfert vers un humain selon vos règles.

Le périmètre s'arrête là, et c'est écrit noir sur blanc parce que c'est aussi une protection pour vous. Aucun appel sortant. Aucune campagne. Aucun SMS, aucun e-mail vers vos clients. Ce n'est pas une option désactivée que quelqu'un pourrait rallumer : ce n'est pas ce que fait le produit.

L'agent ne remplace personne. Il prolonge votre numéro et prend ce qui tombait à côté.

Nous ne publions pas de taux de disponibilité garanti. Une jeune société qui affiche « 99,9 % » recopie un chiffre vu ailleurs : elle n'a pas l'historique pour le calculer, encore moins pour l'indemniser.

Ce que nous pouvons vous donner à la place est plus utile qu'un pourcentage : la description exacte de ce qui se passe si notre service est indisponible. Vos appels sonnent chez vous, comme avant. La déviation d'appel envoie vers nous ; elle ne remplace pas votre ligne, et elle ne supprime pas votre téléphone. Vous revenez à la situation d'avant Celya, pas au silence.

C'est une propriété du montage, pas une promesse commerciale — et c'est vérifiable : coupez la déviation, appelez votre numéro, il sonne chez vous.

À vous. Les appels, les transcriptions, les résumés, les fiches, les rendez-vous : tout ce qui est produit pendant que l'agent répond en votre nom vous appartient.

Vous pouvez les récupérer dans un format exploitable, en demander la suppression totale ou partielle, à tout moment et sans justification. Le détail du traitement — finalités, catégories, durées, sous-traitants — figure sur la page consacrée au traitement des données et dans l'accord que nous signons avec vous.

Vos conversations ne servent pas à entraîner un modèle commercialisé à d'autres.

Vous coupez la déviation d'appel chez votre opérateur. Vos appels reviennent sur votre ligne immédiatement. Vous n'avez besoin de l'accord de personne, y compris du nôtre, et il n'y a aucun matériel à rendre puisque vous n'en avez jamais reçu.

Restent les modalités administratives — préavis, facturation du mois en cours — qui figurent dans votre proposition et se discutent avant signature, pas après.

Nous avons construit le service pour qu'il ait un coût de sortie nul. Un fournisseur qui vous rend captif par un changement de numéro ou une migration compte sur autre chose que la qualité de son service pour vous garder.