Le document qu'on remplit avant de mettre une ligne en service.

Rien n'est envoyé : ce que vous tapez reste dans votre navigateur, et s'y retrouve si vous revenez sur la page. Le bouton « vider » l'efface définitivement.

Une mise en service rate presque toujours au même endroit : pas sur la technique, sur les décisions qui n'ont pas été prises.

Tant que la règle de transfert n'est pas écrite, la règle par défaut s'applique — et la règle par défaut, c'est que tout remonte, ou que rien ne remonte. Les deux sont mauvaises. Tant que les horaires réels ne sont pas posés, c'est la grille affichée sur le site qui sert, et elle est fausse dans la moitié des cas.

Ce document existe pour que ces arbitrages soient faits une fois, à froid, par la personne qui connaît l'entreprise — et pas improvisés au troisième jour de fonctionnement.

Écrire « urgent » au lieu de décrire l'urgence. Chacun juge sa situation urgente. Une règle qui dit « transférer si c'est urgent » ne trie rien. Une règle qui dit « transférer si l'eau coule encore » trie parfaitement.

Donner les horaires du site plutôt que les vrais. La grille affichée est presque toujours en retard d'un changement. C'est la grille réelle qui compte, y compris la pause de midi et le jour de fermeture.

Déclarer une capacité théorique. Le nombre de créneaux qu'on dit pouvoir tenir est presque toujours supérieur à celui qu'on tient vraiment. C'est le champ que nous ajustons le plus dans les premières semaines.

Il est fait pour être parcouru pendant un appel de mise en service, pas rempli seul devant un écran. Les champs vides ne sont pas un problème : ce sont exactement les points à discuter.

Imprimez-le une fois rempli, ou exportez-le : il devient la référence écrite de ce qui a été décidé. Quand un réglage change trois mois plus tard, c'est ce document qu'on rouvre.

Ce que vous tapez reste dans votre navigateur. Rien n'est envoyé, il n'y a ni compte ni adresse à laisser, et vous retrouvez votre saisie en revenant sur la page.

Aucune grille n'est juste du premier coup, et ce n'est pas grave : elle est faite pour être resserrée sur des appels réels.

Nous commençons volontairement trop large sur les transferts — mieux vaut être dérangé une fois de trop les premiers jours que découvrir qu'un cas important n'est pas remonté. Puis on regarde ce qui est effectivement passé, et on resserre.

Au bout de deux ou trois semaines, la grille ressemble à votre métier plutôt qu'à l'idée qu'on s'en faisait. C'est le moment de réimprimer le document : c'est celui-là qui fait foi.