Politique de confidentialité.
Simplement : nous ne collectons que le nécessaire, nous ne vendons jamais vos données, et vous en gardez le contrôle.
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Celya Technologies SRL (opérant sous le nom de Celya), numéro d’entreprise 1042.115.837, dont le siège social figure dans les mentions légales. Vous pouvez nous joindre à sales@celya.be pour tout ce qui concerne vos données.
2. Quelles données nous collectons
Nous ne collectons que les données personnelles que vous choisissez de nous donner, et le minimum de données techniques nécessaires au fonctionnement du site.
- Formulaire de contact & de réservation : votre nom, votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise et le contenu de votre message.
- E-mail : si vous nous écrivez directement, nous conservons votre message et votre adresse pour vous répondre.
- Données techniques : données de journal serveur standard (p. ex. adresse IP, type de navigateur) traitées par notre hébergeur pour livrer et sécuriser le site.
Nous n’utilisons pas de traceurs publicitaires, et nous n’achetons ni ne vendons de données personnelles.
3. Pourquoi nous les utilisons, et la base légale
- Pour vous répondre et préparer une proposition, sur la base de votre demande et de notre intérêt précontractuel / légitime (art. 6(1)(b) et (f) RGPD).
- Pour faire fonctionner et sécuriser le site, sur la base de notre intérêt légitime à un site fonctionnel et sûr (art. 6(1)(f) RGPD).
- Pour respecter des obligations légales, p. ex. comptables, lorsqu’un contrat suit (art. 6(1)(c) RGPD).
4. Combien de temps nous les conservons
Nous conservons les données de demande aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et, si vous devenez client, pendant la durée de notre relation plus les délais légaux de conservation (p. ex. 7 ans pour les pièces comptables en Belgique). Sinon, nous les supprimons ou les anonymisons sous 24 mois.
5. Qui peut y accéder
Vos données sont traitées par Celya Technologies SRL et par un petit nombre de sous-traitants de confiance agissant sur nos instructions, comme notre fournisseur de messagerie (Zoho Mail) et notre hébergeur web. Nous ne transférons pas vos données hors de l’EEE sans garantie adéquate (p. ex. clauses contractuelles types de l’UE).
6. Vos droits
En vertu du RGPD, vous pouvez à tout moment demander : l’accès à vos données ; leur rectification ; leur effacement ; la limitation ; l’opposition au traitement ; et la portabilité. Pour exercer ces droits, écrivez à sales@celya.be. Vous avez aussi le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (Gegevensbeschermingsautoriteit), autoriteprotectiondonnees.be.
7. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l’usage abusif et l’accès non autorisé. Aucune méthode n’est sûre à 100 %, mais nous œuvrons à maintenir le risque au plus bas.
8. Google Agenda
Si vous connectez votre compte Google Agenda à Celya (Réglages → Intégrations), Celya Technologies SRL accède à certaines données de votre agenda via les API Google. Cette connexion est facultative ; vous pouvez la retirer à tout moment.
Ce que nous lisons, et pourquoi
| Donnée de votre agenda | Ce que nous en faisons |
|---|---|
| Heure de début et de fin de chaque événement | Votre réceptionniste IA ne propose jamais ce créneau à un appelant. |
| Titre de l’événement | Affiché dans votre console Celya, pour les utilisateurs de votre compte (et l’équipe de Celya lorsqu’elle vous assiste). Nulle part ailleurs. |
| État (confirmé, annulé, marqué « disponible », invitation déclinée) | Savoir si le créneau est réellement occupé. |
| Description, lieu, liste des participants | Jamais conservés. |
Ce que nous écrivons
- Celya crée dans votre compte Google un agenda séparé, « Celya — Réservations ».
- Nous y ajoutons chaque rendez-vous pris par Celya (nom de la personne, date et heure, lien vers la réservation dans votre console), nous le mettons à jour s’il est déplacé et nous le supprimons s’il est annulé dans Celya.
- Celya ne peut ni modifier ni supprimer les événements de vos autres agendas : l’autorisation demandée à Google ne le permet pas.
Où vont ces données
- Elles sont stockées dans l’Union européenne. Vos jetons d’accès Google sont chiffrés, et l’accès aux données de votre agenda est limité à votre compte.
- Nos hébergeurs les traitent pour notre compte : Supabase (base de données) et Vercel (application).
- Libre ou occupé, rien de plus : pour répondre aux appelants, la réceptionniste IA de Celya fonctionne avec l’API d’OpenAI, qui n’utilise pas les données de son API pour entraîner ses modèles. Elle reçoit les créneaux libres que Celya calcule à partir de toutes vos réservations — jamais un événement, son titre ou son contenu, ni l’agenda d’où vient une plage occupée.
- Le résumé quotidien de votre agenda (par WhatsApp ou par e-mail) peut indiquer qu’un créneau est « Occupé » et à quelle heure — jamais le titre de l’événement. Il est acheminé par WhatsApp (Meta, voir section 9) ou par notre service d’envoi d’e-mails, à votre seule attention.
Ce que nous ne faisons jamais
- Lire les titres de vos événements aux personnes qui appellent.
- Transmettre vos événements (titre, description, participants ou tout autre détail) à un fournisseur d’intelligence artificielle.
- Utiliser vos données Google pour entraîner un modèle d’intelligence artificielle, le nôtre ou celui d’un autre. Elles ne sont jamais ajoutées non plus à la base de connaissances de votre réceptionniste IA.
- Vendre vos données Google, les utiliser à des fins publicitaires ou les partager avec quiconque en dehors de nos hébergeurs et, pour les seules plages libres et occupées, de l’API d’OpenAI (voir plus haut).
Combien de temps
| Situation | Ce que nous effaçons |
|---|---|
| Un événement importé est terminé depuis 30 jours | L’événement est supprimé de Celya. |
| Vous déconnectez Google Agenda depuis Celya | Nous supprimons l’agenda « Celya — Réservations » de votre compte Google, révoquons notre accès, et effaçons vos jetons d’accès et toutes les données importées de cet agenda. |
| L’accès est retiré ou expire du côté de Google | Nous effaçons vos jetons et les données importées dès que nous le constatons, à la synchronisation suivante. Nous ne pouvons alors plus atteindre l’agenda « Celya — Réservations » : vous pouvez le supprimer vous-même depuis Google Agenda. |
Retirer l’accès
- Dans Celya : Réglages → Intégrations → Déconnecter.
- Depuis votre compte Google : myaccount.google.com/connections.
Utilisation limitée. L’utilisation et le transfert, par Celya, des informations reçues des API Google respectent les Règles relatives aux données utilisateur des services d’API Google, y compris les exigences d’utilisation limitée (Limited Use). Celya ne conserve pas et n’utilise pas les données obtenues par les API Google Workspace (dont Google Agenda) pour développer, améliorer ou entraîner des modèles d’intelligence artificielle ou d’apprentissage automatique généralisés, et ne les transfère à personne à cette fin.
Une question : sales@celya.be.
9. Notifications WhatsApp
Celya peut vous envoyer des notifications sur WhatsApp. C’est facultatif et désactivé par défaut : vous l’activez vous-même dans votre console Celya (Réglages → « Notifications WhatsApp »), en indiquant votre numéro WhatsApp.
Ce que nous envoyons
| Message | Quand, et ce qu’il contient |
|---|---|
| Confirmation | Une seule fois, quand vous enregistrez votre numéro : « Votre numéro est enregistré pour recevoir les notifications de vos rendez-vous. » |
| Résumé du matin | Chaque jour à l’heure que vous choisissez, si vous l’activez : le nom de votre entreprise, le nombre de rendez-vous du jour et, pour chacun (cinq au plus), l’heure et le nom de la personne. Un créneau importé de Google Agenda y apparaît seulement comme « Occupé ». Un jour sans rendez-vous, rien n’est envoyé. |
- Ces messages partent uniquement vers le numéro que vous avez enregistré.
- Nous n’y mettons jamais le numéro de téléphone de vos clients.
- Celya n’écrit jamais à vos clients sur WhatsApp et n’envoie aucun message publicitaire.
Ce que nous conservons
- Votre numéro WhatsApp et l’heure choisie pour le résumé.
- Une copie de chaque message envoyé (visible dans votre console) et son identifiant de remise.
- Les messages que vous écrivez au numéro WhatsApp de Celya.
Qui traite ces messages
La plateforme WhatsApp Business de Meta (Meta Platforms Ireland Limited) envoie les messages et les traite pour notre compte, conformément à ses conditions de traitement des données WhatsApp Business. Ce traitement peut impliquer un transfert de données hors de l’Espace économique européen, encadré par les garanties prévues par Meta (clauses contractuelles types de l’UE, cadre de protection des données UE–États-Unis).
Pourquoi, et sur quelle base
- But : vous prévenir, sur votre téléphone, des rendez-vous que Celya a pris pour vous.
- Base légale : votre consentement, donné en activant les notifications, et l’exécution de notre contrat.
Combien de temps
Pendant la durée de votre abonnement, puis suppression ou anonymisation dans les conditions de la section 4. Vous pouvez demander leur effacement à tout moment (section 6).
Arrêter
- Désactivez le résumé du matin dans votre console : il n’est plus envoyé.
- Ou cliquez sur « Retirer mon numéro » : les envois s’arrêtent immédiatement et votre numéro est effacé de vos réglages.
- Ou écrivez-nous à sales@celya.be.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que notre service évolue. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de « dernière mise à jour ».
Voir aussi notre Notice cookies et nos Mentions légales.