Fonctionnalités · Catalogue

Ce qu'elle sait faire. Et ce qu'elle ne sait pas faire.

Dix capacités, chacune avec sa page : ce qu'elle fait exactement, ce qu'elle ne fait pas, et comment elle se configure. Rien de ce catalogue n'est une promesse d'avenir.

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Le principe

Un catalogue sans feuille de route

Les pages de fonctionnalités mélangent presque toujours trois choses : ce qui marche, ce qui marche à moitié, et ce qui est prévu. Le lecteur ne peut pas les distinguer, et il le découvre après la signature.

Ce catalogue ne contient que des capacités en service. Chacune a été vérifiée avant d'être écrite, et quand une capacité n'existe pas — la synchronisation avec un agenda externe, par exemple — il y a une phrase qui le dit, pas un silence.

La conséquence est que ce catalogue est court. Dix pages, pas cinquante. C'est un choix assumé : une liste courte et vraie vaut mieux qu'un catalogue long dont il faut deviner quelle moitié est réelle.

Les dix capacités

Ce qui est en service aujourd'hui

Prise de rendez-vousElle propose vos créneaux réels et pose la date pendant l'appel.→ Prise de messageUne fiche lisible en dix secondes, pas un numéro inconnu sur l'écran.→ Transfert humainCe que vous avez défini comme urgent sonne sur votre mobile.→ Base de connaissanceElle répond avec vos informations, et se tait quand elle ne les a pas.→ Résumé et transcriptChaque appel relisible mot pour mot, résumé en trois lignes.→ Tri des appelsChaque appel classé par motif, selon vos règles.→ Plan de chargeElle connaît votre capacité réelle et ne survend pas un créneau.→ FR et NLElle répond dans la langue du client et bascule en cours d'appel.→ Numéro belgeVous gardez le vôtre. Rien ne bouge pour vos clients.→ Horaires et gardeVos heures, vos exceptions, vos congés — appliqués à la lettre.→

Les absences

Ce qu'elle ne fait pas

Aucune synchronisation avec un agenda externe. L'agent écrit les rendez-vous dans l'agenda de Celya, que vous consultez depuis un navigateur. Il n'écrit pas dans Google Agenda ni dans Outlook, et nous n'avons pas de page « intégrations » — c'est une exclusion volontaire, pas un oubli.

Aucun appel sortant, aucune campagne, aucun SMS, aucun e-mail vers vos clients. Celya répond au téléphone ; elle ne prospecte pas et ne relance personne à votre place.

Aucune évaluation médicale. L'agent n'apprécie aucun symptôme et ne prend aucune décision clinique : il applique les critères de transfert écrits par le cabinet.

Aucun engagement contractuel pris à votre place. Il annonce ce que vous l'avez autorisé à annoncer et bascule sur une prise de message dès qu'une demande dépasse ce périmètre.

Questions fréquentes

Le catalogue : vos questions

Tout ce qui est listé est-il vraiment en service ?

Oui. Nous n'écrivons sur ce site que des capacités que nous exploitons réellement, et chaque page de ce catalogue décrit ce qui tourne aujourd'hui — pas une feuille de route. Quand quelque chose n'existe pas, il y a une page qui le dit.

Y a-t-il des intégrations avec Google Agenda ou Outlook ?

Non, et nous ne ferons pas semblant. L'agent écrit dans l'agenda de Celya, pas dans un agenda externe. Le jour où une vraie synchronisation existera, il y aura une page pour le dire ; en attendant, une page « intégrations » serait une page qui ment.

Est-ce que l'agent passe des appels sortants ?

Non. Celya traite les appels entrants, uniquement. Aucun appel sortant, aucune campagne, aucun SMS et aucun e-mail vers vos clients.

Puis-je activer seulement une partie ?

Oui, et c'est le cas de figure normal. Beaucoup de clients démarrent avec la prise de message et le transfert, puis ajoutent les rendez-vous une fois qu'ils ont vu comment elle travaille.

Les capacités se configurent-elles par métier ?

Elles se configurent par entreprise. Deux garages voisins n'ont pas les mêmes règles de transfert ni les mêmes durées d'intervention : c'est votre configuration, pas un modèle sectoriel.

Est-ce que ça marche si je n'ai aucun logiciel ?

C'est même le cas le plus fréquent. Vous n'avez besoin de rien : ni logiciel, ni matériel, ni agenda électronique. Tout se passe chez nous, et vous consultez depuis un navigateur.

Combien de temps pour tout configurer ?

Quelques jours. Le plus long n'est pas technique : c'est de rassembler ce que l'agent doit savoir — vos horaires, vos prestations, ce que vous refusez, ce qui vous réveille la nuit.

Où sont hébergées les données ?

Les appels de nos clients sont traités et les données hébergées dans l'Union européenne, conformément au RGPD. Le détail est sur la page sécurité.

Pour aller plus loin

Les pages de référence

Votre métierLes mêmes capacités, vues depuis votre journée.→ Sécurité et donnéesCe qui est conservé, ce qui ne l'est pas.→ PrixComment se décide le chiffre, et pourquoi il n'est pas affiché.→ ÉlectriciensLe dépannage qui ne peut pas attendre demain.→ Le délai réelQuelques jours, puis trois semaines.→ Callbot ou agent vocalDeux mots, deux réalités derrière.→ Serveur ou agentServeur vocal ou agent vocal : un menu à touches n'est pas une conversation.→

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Dix capacités, une seule façon d'en juger.

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