Niets te beluisteren.Niets te bewaren.

Er wordt geen enkele audio-opname bewaard. Dat is geen intentie maar een controleerbare toestand: opgemeten op 28 augustus 2026 op ons eigen nummer, over 140 ontvangen oproepen, staat het aantal bewaarde audiobestanden op nul.

Wat na een oproep overblijft, is tekst: het motief, wat de beller heeft gevraagd, wat hem is geantwoord, en de afspraak als die is vastgelegd. Precies wat u nodig hebt om te werken.

Onze pagina over veiligheid somt op wat bewaard wordt en wat niet, met de datum van elke controle.

Audio bewaren is niet verboden. Het is een beslissing die duur uitvalt in verplichtingen, en die naar onze ervaring weinig opbrengt.

In België veronderstelt een opname de toestemming van alle betrokkenen — de wet van 13 juni 2005 op de elektronische communicatie is strenger dan wat sommige buitenlandse modellen aannemen. Daarbovenop komen een bewaartermijn die moet worden toegepast en een toegangslijst die moet worden bijgehouden.

En er is de onvoorziene inhoud: in een dokterspraktijk of bij een dierenarts vermeldt een beller spontaan gezondheidsgegevens. Die zouden in het bestand belanden zonder dat iemand het wilde.

Het zou oneerlijk zijn te laten geloven dat niet opnemen alles regelt.

Het geschreven verslag is ook een persoonsgegeven: er is een rechtsgrond nodig, een bewaartermijn, een vermelding in het register van verwerkingsactiviteiten, en een procedure voor een verzoek tot inzage of wissing.

Daar komt een aparte verplichting bij, los van het opnemen: de Europese AI-verordening verplicht de beller te melden dat hij met een AI-systeem spreekt. Wij doen dat vanaf de eerste zin.