Que se passe-t-il si je dépasse mon volume ?

Toute offre à forfait comporte une limite quelque part. C'est logique : sans limite, un client à très gros volume paierait le même prix qu'un indépendant, ce qui ne tient pas.

La question n'est donc jamais « y a-t-il un seuil ». Elle est « où est-il, et que se passe-t-il au-delà ».

Une offre qui ne mentionne aucun seuil ne veut pas dire qu'il n'y en a pas. Cela veut dire qu'il n'est pas écrit à l'endroit où vous l'avez cherché.

La facturation à l'unité. Au-delà du volume inclus, chaque appel ou minute supplémentaire se facture. C'est la forme la plus courante et la plus lisible, à condition que l'unité soit clairement définie.

Le changement de palier. Vous basculez sur le forfait supérieur, en général pour la période entière. Prévisible, mais l'effet de seuil peut être brutal si vous dépassez de peu.

La dégradation du service. C'est la forme à surveiller : au-delà du volume, les appels sont mis en attente, limités ou refusés. Elle est rare et elle doit être écrite ; si elle existe, elle change complètement la valeur de l'offre.

Ce qui est compté. Un appel, une minute, un message, un rendez-vous posé, un transfert. Et surtout : les démarchages, les erreurs de numéro et les appels de deux secondes comptent-ils aussi ?

Sur quelle période. Un volume mensuel et un volume annuel ne produisent pas le même effet quand votre activité est saisonnière — un chauffagiste dépassera en novembre et sera loin du seuil en mai.

Comment vous êtes prévenu. Un dépassement découvert sur une facture n'est pas la même chose qu'un dépassement annoncé avant qu'il se produise. C'est la précision la plus utile des trois.

Chez nous, les modalités figurent dans votre proposition, et elles se discutent après avoir regardé votre année plutôt que votre semaine — précisément pour éviter un seuil calé sur un mois qui ne vous ressemble pas.