Comment arrêter le service ?

L'arrêt technique vous appartient entièrement, et il est immédiat. Vous désactivez la déviation chez votre opérateur — la même manipulation qu'à l'activation, en sens inverse — et l'appel suivant sonne chez vous.

Vous n'avez besoin ni de notre accord, ni de notre intervention, ni d'attendre quoi que ce soit. Nous ne détenons pas votre numéro et nous ne pouvons pas retenir vos appels : il n'y a jamais eu de portabilité, donc il n'y a rien à rendre.

C'est un point de confort qu'on sous-estime avant de signer et qu'on apprécie après. La sortie n'est pas une négociation, c'est un réglage.

Voici l'ordre qui évite les regrets, et il n'est pas intuitif.

D'abord, récupérez vos fiches d'appel : elles contiennent des noms, des numéros, des demandes en cours, des rendez-vous à venir. Ce sont vos données, elles vous sont restituées, et il vaut mieux les avoir en main avant de couper que les redemander après.

Ensuite, regardez les rendez-vous déjà posés dans votre agenda pour les semaines suivantes : ils existent, ils sont à vous, et ils ne disparaissent pas — mais personne ne répondra plus aux appelants qui rappelleront à leur sujet.

Enfin seulement, coupez la déviation. Dans l'autre ordre, rien n'est perdu non plus, mais vous vous compliquez la vie inutilement.

Une fois le service arrêté, vos données sont supprimées selon les durées de conservation prévues, à l'exception de ce que la loi impose de garder — les pièces comptables, essentiellement, qui obéissent à leurs propres délais et ne contiennent pas le contenu de vos appels.

Il y a une chose qui n'a pas à être effacée parce qu'elle n'a jamais existé : aucun enregistrement audio n'est conservé. Il n'y a pas de bibliothèque de voix à purger, ni chez nous ni ailleurs.

Sur les modalités contractuelles — préavis, dernière facture, formalités — elles figurent dans votre contrat, et nous ne les publions pas ici sous forme approximative. Ce que nous pouvons affirmer sur cette page, ce sont les faits techniques : le geste est à vous, il est immédiat, et il ne dépend de personne.