Y a-t-il un engagement de durée ?

La durée d'engagement est la question qu'on pose. Ce n'est pas celle qui décide.

Ce qui décide, c'est ce qui vous appartient encore le jour où vous partez. Un contrat de trois mois qui vous laisse avec un numéro porté chez le prestataire vous coûte plus cher qu'un contrat d'un an que vous quittez en coupant une déviation.

Chez nous, la réponse technique est invariable : votre numéro n'a jamais quitté votre opérateur. Vous coupez la déviation, vos appels reviennent sur votre ligne dans la minute, et il n'y a rien à démonter.

Le préavis, et sa forme. Combien de temps, et par quel moyen. Un préavis qui n'accepte qu'un courrier recommandé n'est pas le même qu'un préavis par simple message.

Le sort du numéro. La seule bonne réponse est qu'il ne se passe rien, parce qu'il est resté chez vous. Toute autre réponse mérite d'être lue deux fois.

Le sort des données. Ce que deviennent vos fiches d'appel, votre historique, vos rendez-vous. Pouvez-vous les récupérer, et sous quelle forme ?

Ces trois points valent pour n'importe quel prestataire, et ils se posent avant de signer plutôt qu'après.

Les conditions de durée figurent dans votre proposition : elles dépendent de ce qui est convenu, et nous ne les affichons pas sur une page qui ne connaît pas votre situation.

En revanche, ce que nous n'engageons pas est écrit noir sur blanc sur notre page « conditions ». Nous ne publions pas de taux de disponibilité garanti, par exemple : une jeune société qui affiche un tel chiffre recopie un chiffre vu ailleurs, sans l'historique pour le calculer ni pour l'indemniser.

Nous préférons être en dessous de nos promesses que l'inverse.