Combien coûte un secrétariat téléphonique ?

Votre volume d'appels. Recevoir dix appels par jour ou soixante ne demande pas le même service, et c'est le premier facteur de prix, quel que soit le prestataire.

L'amplitude horaire — sauf pour un agent vocal. Dans un modèle humain, chaque heure couverte correspond à un salaire : une couverture soirs et week-ends coûte nettement plus qu'une couverture de bureau. C'est logique, et c'est la raison pour laquelle beaucoup d'indépendants n'ont jamais eu de permanence complète. Un agent vocal n'a pas cette contrainte : une ligne ouverte à 3 h ne coûte pas plus qu'à 15 h.

Ce que le service doit savoir faire. Prendre un message, c'est une chose. Poser un rendez-vous en vérifiant une capacité réelle, répondre à vingt questions documentées et appliquer une grille de transfert, c'en est une autre — et cela demande une configuration.

Ce n'est pas une coquetterie commerciale, et l'explication tient en un exemple. Un serrurier qui reçoit surtout des appels de nuit et une fiduciaire dont le volume triple six semaines par an n'ont ni le même usage, ni le même coût à servir. Un prix unique affiché serait faux pour au moins l'un des deux — et il serait faux dans le sens qui arrange le vendeur.

Les grilles affichées ont un autre défaut : elles poussent à comparer des lignes qui ne recouvrent pas la même chose. « À partir de X par mois » ne dit ni combien d'appels sont inclus, ni ce qui se passe au-delà, ni si le service pose des rendez-vous ou se contente de noter.

Ce que nous garantissons en revanche : pas de frais cachés, pas de supplément d'amplitude horaire, et rien à installer chez vous.

Le déroulé est court. Vous appelez d'abord le numéro pour entendre le service — c'est gratuit, immédiat, et c'est le seul test qui compte avant de parler d'argent. Ensuite un échange d'une vingtaine de minutes : votre volume, vos horaires réels, ce que vos appelants demandent, ce que l'agent doit savoir faire et ce qu'il doit refuser. Puis une proposition écrite.

Il n'y a pas de frais pour cet échange et rien ne vous engage. Si votre situation ne se prête pas au service, nous vous le dirons : un client mal installé coûte plus cher qu'un client refusé.

Avant cela, faites le relevé de vos appels manqués sur deux semaines. C'est ce qui rendra la conversation utile — et c'est aussi le seul moyen de savoir si le prix, quel qu'il soit, en vaut la peine.