Puis-je faire supprimer les données d'un appelant ?

Une personne dont les données sont traitées peut demander leur effacement. C'est un droit prévu par le RGPD, et il s'exerce auprès du responsable du traitement.

Ce droit n'est pas absolu. Certaines données doivent être conservées pour d'autres raisons — une obligation légale de conservation comptable, par exemple, ou la constatation d'un droit en justice. Une demande d'effacement ne fait pas disparaître une facture.

En pratique, pour une fiche d'appel, la question ne se pose presque jamais dans ces termes : l'effacement est généralement possible.

C'est la répartition habituelle dans ce type de service, et elle a des conséquences pratiques.

Vous décidez pourquoi les appels sont traités : vous êtes responsable du traitement. Nous traitons pour votre compte et selon vos instructions : nous sommes sous-traitant.

Conséquence : une demande d'effacement vous est adressée, et nous l'exécutons pour vous. Les modalités exactes figurent dans le contrat qui nous lie — c'est un point à lire, pas à supposer.

Nous ne détaillons pas ici les clauses de ce contrat : elles se discutent, et une page publique n'est pas le bon endroit pour en donner une version approximative.

La partie juridique est bien documentée. La partie technique l'est beaucoup moins, et c'est elle qui coince.

Répondre à une demande d'effacement suppose de pouvoir retrouver toutes les traces d'une personne : sa fiche, son historique, ses rendez-vous, les résumés où elle apparaît. C'est une contrainte de conception, et beaucoup de systèmes la découvrent au moment de la première demande.

C'est aussi une raison de plus de ne pas conserver d'audio : un fichier sonore est particulièrement difficile à retrouver par personne, puisque le nom n'y est pas indexé. Ne rien garder supprime le problème plutôt que de le résoudre.

La question à poser à n'importe quel prestataire est donc très concrète : « montrez-moi comment vous retrouvez tout ce qui concerne une personne ».