Déviation d'appel ou portabilité du numéro ?

La déviation d'appel est un réglage chez votre opérateur. Votre numéro reste le vôtre, chez lui, sous votre contrat. Quand un appel arrive et que la condition est remplie — vous ne répondez pas, la ligne est occupée, ou en permanence — l'opérateur l'achemine vers un autre numéro. Rien n'est installé chez vous, rien n'est transféré.

La portabilité est un changement de propriétaire technique. Votre numéro quitte votre opérateur pour rejoindre celui du prestataire. Le numéro continue de fonctionner, mais il ne dépend plus de vous : il dépend du contrat qui vous lie à ce prestataire.

Tant que tout va bien, les deux fonctionnent et le client ne voit aucune différence. L'écart apparaît à la sortie, et il est brutal.

Avec une déviation, quitter prend une manipulation : vous coupez le renvoi chez votre opérateur, et vos appels reviennent sur votre ligne dans la minute. Il n'y a rien à démonter puisqu'il n'y a rien eu d'installé.

Avec un numéro porté, quitter suppose une nouvelle portabilité, donc la coopération du prestataire que vous quittez, un délai, une procédure, et une fenêtre pendant laquelle les choses peuvent mal se passer. Votre numéro — celui qui est sur votre camionnette, vos devis, votre enseigne et vos fiches en ligne — est l'actif le plus difficile à remplacer de votre entreprise.

C'est pour cela que nous n'avons jamais demandé de portabilité, et que nous ne le ferons pas. Un prestataire qui la demande vous rend captif ; que ce soit son intention ou non, c'est l'effet.

Avec une déviation, votre facture d'opérateur ne change pas de nature, votre contrat reste le vôtre, et vous continuez d'utiliser votre ligne normalement.

Le réglage lui-même est plus fin qu'on ne le croit. On dévie rarement en permanence : le plus courant est de dévier sur non-réponse — après quelques sonneries — et sur occupation. Vous continuez donc à décrocher quand vous le pouvez, et seuls les appels que vous n'auriez pas pris partent ailleurs.

Les codes exacts dépendent de votre opérateur et de votre offre. Nous ne les publions pas ici pour éviter d'en donner une version périmée : c'est le genre d'information qui change sans prévenir, et une instruction fausse coûte plus cher qu'une instruction absente.

Il faut être juste : la portabilité n'est pas une pratique douteuse en soi. Elle a des cas d'usage légitimes.

Changer d'opérateur en gardant son numéro, par exemple : c'est exactement ce pour quoi elle existe, et c'est un droit utile. Ou regrouper plusieurs lignes chez un même opérateur pour simplifier une facturation.

Ce qui pose problème n'est pas la portabilité : c'est de porter son numéro vers un prestataire de service dont on peut vouloir se séparer. Le numéro devient alors une pièce du rapport commercial au lieu d'être un simple identifiant.

Quand vous comparez des offres de permanence téléphonique, il y a une question qui sépare immédiatement les propositions : « si j'arrête demain, que se passe-t-il pour mon numéro ? »

Une réponse claire — « vous coupez la déviation, vos appels reviennent, il n'y a rien à faire de notre côté » — est un bon signe.

Une réponse qui parle de délai, de procédure de restitution ou de conditions est un signal à prendre au sérieux, même si l'offre est par ailleurs meilleure.