Les appels sont-ils enregistrés ?

Aucun enregistrement audio n'est conservé. Ce n'est pas une intention, c'est un état vérifiable : relevé au 28 août 2026 sur notre propre numéro, sur 140 appels reçus, le nombre de fichiers audio gardés est de zéro.

Ce qui reste après un appel est du texte : le motif, ce que la personne a demandé, ce qui lui a été annoncé, et le rendez-vous s'il a été posé. C'est ce dont vous avez besoin pour travailler.

Notre page sur la sécurité détaille ce qui est conservé et ce qui ne l'est pas, avec la date de chaque vérification.

Conserver de l'audio n'est pas interdit. C'est simplement une décision qui coûte cher en obligations, et nous n'avons pas trouvé qu'elle rapportait grand-chose.

En Belgique, un enregistrement suppose l'autorisation de toutes les personnes concernées — la loi sur les communications électroniques est plus stricte que ce que prévoient certains modèles étrangers. S'y ajoutent une durée de conservation à fixer et à appliquer, une liste d'accès à tenir, et la capacité de retrouver tous les enregistrements d'une personne qui en demande la copie ou la suppression.

Il y a aussi le contenu non prévu : dans un cabinet médical ou vétérinaire, un appelant mentionne spontanément des informations de santé. Elles se retrouveraient dans le fichier sans que personne l'ait voulu.

Ne rien garder supprime toutes ces questions d'un coup. Notre checklist RGPD détaille lesquelles.

Il serait malhonnête de laisser croire que ne pas enregistrer suffit à tout régler.

Le résumé écrit est lui aussi une donnée personnelle : il faut une base légale, une durée de conservation, une mention au registre des traitements, et une procédure pour répondre à une demande d'accès ou d'effacement.

S'y ajoute une obligation distincte, qui n'a rien à voir avec l'enregistrement : le règlement européen sur l'intelligence artificielle impose d'annoncer à l'appelant qu'il parle à un système d'IA. Nous le faisons dès la première phrase.