Et si je reçois peu d'appels ?

L'intuition dit : peu d'appels, donc peu de perte, donc pas la peine. Elle est fausse dans un cas précis, et c'est un cas fréquent.

Ce qui compte n'est pas le nombre d'appels, c'est ce que vaut celui que vous ratez. Un commerce qui reçoit quarante appels par jour en rate quelques-uns sans que ça change grand-chose. Un chauffagiste qui en reçoit quatre et qui en rate un vient de perdre un quart de sa journée — et peut-être une installation complète.

C'est même une règle assez générale : plus le volume est faible, plus la valeur unitaire est élevée. Les métiers à trois appels par jour sont rarement des métiers à petits montants. L'objection « je reçois peu d'appels » contient souvent son propre contre-argument.

Le calcul tient en trois éléments, et aucun des trois ne nous appartient.

Combien d'appels vous échappent réellement par semaine — pas ceux que vous croyez, ceux que votre opérateur compte. Sur dix personnes qui n'obtiennent pas de réponse, combien ne rappellent pas — c'est votre estimation, selon votre métier et selon qu'on trouve facilement un concurrent. Et ce que vaut un nouveau client chez vous, sur la durée où il reste client.

Notre calculateur pose exactement ces trois questions et n'impose aucun taux : le résultat est le vôtre. Nous n'affichons aucun montant sur ce site et cette page ne fera pas exception — les modalités figurent dans votre proposition. Ce que nous pouvons faire, c'est vous donner le bon côté du calcul à regarder.

Il y a des situations où ça ne se justifie pas, et il vaut mieux le dire ici que le découvrir ensemble.

Si vous décrochez déjà quasiment tout, si vos clients passent par écrit et que le téléphone est résiduel, si votre activité ne dépend pas de la joignabilité — alors le calcul ne penche pas, et nous ne chercherons pas à vous convaincre du contraire.

En revanche, l'argument « peu d'appels » cache souvent autre chose. Beaucoup de gens reçoivent peu d'appels parce qu'ils sont devenus difficiles à joindre : on n'insiste pas deux fois auprès de quelqu'un qui ne répond jamais. Dans ce cas, le volume actuel mesure le renoncement de vos clients, pas votre marché. Et il ne se voit nulle part.