Dois-je le déclarer quelque part ?

Commençons par écarter l'inquiétude principale : dévier ses appels ne se déclare nulle part.

Ce n'est pas un changement d'opérateur, pas une portabilité, pas une cession de numéro. C'est un réglage sur votre propre ligne, dans votre propre contrat, que vous pouvez faire et défaire librement. L'IBPT administre le plan de numérotation belge et encadre les opérateurs ; il n'a rien à connaître du fait que vous renvoyez vos appels.

Il n'y a donc aucun formulaire, aucune notification, aucun délai administratif entre vous et le moment où la ligne fonctionne.

La formalité réelle est ailleurs, et elle n'est pas nouvelle : elle existe indépendamment de nous.

Dès lors que vous traitez des données personnelles — et le nom et le numéro d'un appelant en sont — vous êtes responsable du traitement et vous devez tenir un registre des activités de traitement. Le traitement de vos appels entrants doit y figurer, avec sa finalité, les catégories de données, la durée de conservation et le fait qu'un sous-traitant intervient.

Ce n'est pas une déclaration à envoyer : c'est un document interne que vous tenez et que vous présentez si on vous le demande. L'ajout tient en quelques lignes. Nous vous fournissons les éléments qui vous manquent — finalités, durées, localisation. L'Autorité de protection des données est l'autorité belge compétente si vous voulez lire la source.

Deux points ne sont pas des déclarations mais des obligations d'information, et ils vous appartiennent.

Votre politique de confidentialité doit refléter la réalité : si vos appels sont traités par un sous-traitant, cela s'y écrit. Une phrase suffit, mais elle doit y être.

Et l'annonce que l'interlocuteur parle à une intelligence artificielle se fait au début de l'appel. Ce n'est pas une formalité administrative, c'est une obligation de transparence, et elle est tenue par la ligne elle-même. À noter aussi : en Belgique, la loi du 13 juin 2005, art. 124 soumet l'enregistrement d'une communication à l'autorisation de tous les participants — question sans objet ici, puisque aucun enregistrement audio n'est conservé.