Dix jours par an où votre ligne sonne dans le vide.

La loi en fixe dix, et ils ne changent pas d'une année à l'autre : le Jour de l'an, le lundi de Pâques, la Fête du travail le 1^er mai, l'Ascension, le lundi de Pentecôte, la Fête nationale le 21 juillet, l'Assomption le 15 août, la Toussaint le 1^er novembre, l'Armistice le 11 novembre, et Noël le 25 décembre. Source : SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, consulté le 28 août 2026.

Quatre d'entre eux sont mobiles : Pâques, l'Ascension et la Pentecôte se déplacent chaque année. C'est une des raisons pour lesquelles nous ne publions pas de dates ici — une page qui les afficherait serait fausse dès janvier prochain, et une information horaire fausse est pire qu'absente.

S'y ajoutent, selon les cas, des jours de congé sectoriels ou régionaux qui ne sont pas des jours fériés légaux mais pendant lesquels votre secteur est de fait à l'arrêt.

Voici la subtilité belge que la plupart des entreprises appliquent à leurs salariés et oublient complètement pour leur téléphone.

Quand un jour férié tombe un dimanche — ou un jour d'inactivité habituel dans l'entreprise, typiquement le samedi — il doit être remplacé par un autre jour de repos, fixé sur un jour habituel de travail. Le jour férié perd alors son caractère de jour férié, et c'est le jour de remplacement qui devient le vrai jour de fermeture. Source : SPF Emploi, Travail et Concertation sociale.

La conséquence pratique est celle-ci : votre entreprise est fermée un jour ouvrable ordinaire, que personne à l'extérieur ne peut deviner. Vos clients, eux, voient un mardi banal. Ils appellent normalement, et ils tombent dans le vide — sans même l'excuse du calendrier pour comprendre pourquoi.

C'est là que le nombre d'appels perdus est le plus élevé. Un 25 décembre, personne n'appelle. Un mardi de novembre choisi comme jour de remplacement, tout le monde appelle.

Le volume baisse, il ne disparaît pas — et sa composition change.

Les urgences réelles continuent, et certaines augmentent : une porte qui claque un jour de réveillon, une chaudière qui lâche un 1^er novembre, un dégât des eaux un jour où l'immeuble est plein parce que personne ne travaille. Pour les métiers de dépannage, les jours fériés sont des journées à forte valeur, pas des journées mortes.

Et il y a l'autre moitié : les gens qui ont enfin du temps. Un jour férié est exactement le moment où un particulier s'occupe de ce qu'il repousse depuis trois mois — demander un devis, prendre un rendez-vous, comparer deux prestataires. Ces appels-là ne sont pas urgents, ils sont décisifs : celui qui répond emporte l'affaire.

Un jour férié n'est pas un jour sans appels. C'est un jour où vos concurrents ne répondent pas non plus.

La distinction vaut pour toute absence, et elle est particulièrement nette un jour férié.

Être fermé signifie que personne n'intervient. Cela ne signifie pas qu'il ne faut rien faire de l'appel. Quelqu'un qui appelle un 21 juillet pour un devis n'a pas besoin que vous soyez ouvert : il a besoin qu'on lui réponde et qu'on lui donne une date.

Ce qu'un accueil peut faire ces jours-là, sans que vous travailliez : annoncer la fermeture avec la date exacte de réouverture, poser les rendez-vous dans vos créneaux de reprise, noter les demandes de devis avec ce qu'il faut pour rappeler utilement, et ne vous transférer que ce que vous avez défini comme une vraie urgence.

Beaucoup de professionnels choisissent une grille de transfert plus stricte ces jours-là que le reste de l'année. C'est un réglage à part, et il se pose une fois.

Les jours fériés se préparent une fois par an, en dix minutes, et se déclenchent seuls ensuite.

Posez les dix dates de l'année comme exceptions dans votre configuration : aucun créneau n'est proposé, et l'annonce de fermeture s'active automatiquement. Ajoutez surtout vos jours de remplacement — ce sont eux qui coûtent le plus cher si vous les oubliez, précisément parce que personne à l'extérieur ne les connaît.

Pensez aussi aux ponts. Un jeudi férié suivi d'un vendredi non travaillé, c'est quatre jours de silence consécutifs, et pas un seul appelant ne l'aura anticipé.

Le bon moment pour faire ce réglage, c'est maintenant, pas la veille du prochain férié. Une fois posé, il tient toute l'année.